Jak získat více firemní klientely do hotelu a penzionu

Hned z kraje mám pro Vás špatnou zprávu, neexistuje žádný kouzelný recept jak snadno a rychle získat velké množství firemních klientů. Je to zkrátka dřina, ale na druhou stranu Vás mohu ujistit, že se opravdu vyplatí. Pojďme se tedy podívat na to, jak oslovit firemní klienty. 

 

 

Tentokrát se budeme věnovat hlavně individuální firemní klientele, propagace konferencí přijde určitě někdy příště … 

Kdo je typicky osoba, která ve firmě rozhoduje o ubytování:

  • Sekretářky
  • Asistentky
  • Občas i jiné pozice…

Tak teď víme, ke komu se potřebujeme dostat…ale předtím, než se vrhneme k telefonu, emailu a osobním schůzkám je potřeba se vybavit.

Nestačí pouze přijít a říct, jak skvělý hotel nebo penzion máme a ať k nám posílají klienty… potřebujeme mít něco v ruce… Nejraději dávám klientům ty služby, které mě nic nestojí nebo už jim je mnohdy dávám zdarma nyní..

Příklad výhod pro firemního klienta

  • lepší cena
  • Wifi
  • Parkování
  • Brzký příjezd (dle dostupnosti kapacit)
  • Pozdní odjezd (dle dostupnosti kapacit)
  • Vstup do bazénu, sauny
  • Upgrade do lepšího pokoje, pokud je k dispozici
  • Kancelářské služby (např.do 30-ti stran denně)
  • A další….Fantazii se meze nekladou

Hotelové řetězce mají většinou různé benefitní programy, sbírání bodů apod., pro menší zařízení však něco podobného pro velkou administrativu příliš nedoporučuji…


Kde hledat firmy, které oslovit

Vytěžte firmy, které už u Vás bydlely

Vyjděte ze statistik ve Vašem emailu, případně projděte staré emaily a začněte u firem, kde Vás již znají. Mnohdy zjistíte, že kontaktní osoba, která u Vás v minulosti rezervovala, zde již nepracuje…nevadí. Zjistěte, kdo má nově tuto činnost na starosti a vybudujte si s ní pomocí níže uvedených benefitů vztah. Ideálně se s ní setkejte osobně. Pokud nemá čas přijet do hotelu, zajeďte Vy k ní. Při rozhovoru hlavně zdůrazněte, že jí nezdržíte déle než 5minut, jinak Vám dá již dopředu košem. U velkých firem se dostaňte i do jiných oddělení

Ubytovává u Vás pravidelně jedno z oddělení velké korporace – zkuste se dostat i do jiných oddělení, pokud máte dobrý vztah s někým z firmy, přímo se ho zkuste zeptat na kontakt. Pokud ne, zkuste se do společnosti protlačit přes telefon. Při komunikaci jsou důležité tyto body:

  • nenechte se odbýt zasláním nabídky na email info@.. Ta se rovná vyhození do koše
  • Zjistěte, kdo je osoba s rozhodovací pravomocí
  • Při komunikaci zmiňte, že již aktivně spolupracujete
  • Nezapomeňte se ke komunikaci po nějaké době vrátit, jak rozebírám v další části článku

Hýčkejte si lidi kteří rozhodují!

Smějte se na ně, uplácejte je, zvěte je na každou zajímavou akci! 🙂 Zkrátka, i sekretářky jsou jen lidi, tak jim tu a tam šoupněte voucher do wellness, při návštěvě u nich ve firmě přineste něco dobrého a příště zase voucher na kávu a dezert nebo večeři.

Když už se Vám je podaří dostat do hotelu/penzionu, ukažte jim pokoje a konferenční místnost, wellness … 🙂

I firemní klientela dnes hledá on-line

I z klienta, který k Vám přijel přes online portál může být potenciálně stálý firemní klient. Proto by recepce měla mít soupis výhod také k dispozici a potenciální klienty aktivně oslovovat.

Na druhou stranu jsem realista a je mi jasné, že ne každý recepční bude takto aktivní. K tomu mohu říci jen jediné – motivujte je a taky kontrolujte, kontrolujte a kontrolujte … 🙂

Motivační bonusy na základě odchycených klientů případně realizovaných prodejů za určité období jsou dobrým stimulem, ale bez neustálé kontroly a připomínání často zapadnou.

Jakmile se dostane Vaše telefonní číslo do telefonu bydlícího klienta, máte skoro vyhráno, příště již nepůjde na Booking nebo jiný portál, kde najde desítky konkurentů, ale zavolá rovnou Vám.

Nejčastější chyby při oslovování firemní klientely

  • Odesílání mailů nebo dopisů ,,naslepo‘‘ do firmy = obvykle letí email i dopis rovnou do koše
  • Absence pravidelného připomenutí, je nutné se připomínat průběžně, ale zase nebuďte dotěrní. 3x až 4x za rok je tak akorát.

Vím, že se může firemní klientela zdát jako pořádný oříšek a asi i trochu je, nicméně Vám garantuji, že se Vám investovaná energie vrátí. Přeji hodně štěstí!


 

0 replies

Přidejte vlastní komentář

Chcete se zapojit do diskuse?
Podělte se o svůj názor.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *